Sanal Santral kendisine uygulanan senaryo ya göre çalışır. Altta örnek bir senaryo görülmektedir.
Burada anlatılan senaryonun bir çok farklı hali uygulanabilir. Sanal santralin en büyük özelliği ihtiyaca göre şekillenebilecek bir esnekliğe sahip olmasıdır.
Kısaca örnek senaryomuzu inceleyelim,
* Tanımladığınız firma telefonu arandığında, sanal santral telefonu açar ve size özel karsılama mesajını okumaya başlar, ( A firmasına hoş geldiniz, Destek için 1 e, satış için 2 ye basınız, dahili numarayı bilmiyorsanız, operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz” gibi)
* Sonrasında örneğimizde “destek” tuşuna basılırsa, grup olarak tanımlanmış telefonlar, programladığımız mantıkla çalar. ( Destek operatörlerinde, hepsi aynı anda, sırayla yada hep aynı sırayla, vb.)
* Örneğimizde “Satış” tuşuna basılırsa, satışçının dahilisi ve cep telefonu aynı anda çalar. Ofis içinde dahiliden numarayı karşılar. Ofis dışında ise cep telefonuyla aramayı karşılar. ( Her ikisinede ulaşılamassa arayanın “ses mesaj kaydı” alınıp satışçının mailine gönderilir.)
* Belli hatlardan gelen aramalar ya da belli dahili tuşlamalarında aramalar, direk hatlara aktarılabilir.